戴阿姨發(fā)現(xiàn)，自己種的幾盆花不見了。丟了花后，戴阿姨第一時間來到了保安室，想調(diào)監(jiān)控錄像看看究竟是誰拿走的。結(jié)果，保安卻說：“監(jiān)控壞了，看不了。”戴阿姨氣壞了，“監(jiān)控明明都是好的，怎么說壞了呢？”
來到小區(qū)保安室，值班保安證實戴阿姨的說法沒錯�！敖�(jīng)常會有業(yè)主丟了小貓小狗就來看錄像，我們一般都不同意�！碑�(dāng)值保安說，調(diào)監(jiān)控錄像給業(yè)主看不屬于他們的工作職責(zé)。
該小區(qū)物業(yè)黃主任說，從技術(shù)上說調(diào)看很簡單，但“今天這個業(yè)主來看，明天那個業(yè)主也來看，非常麻煩”。黃主任說，監(jiān)控錄像在物業(yè)服務(wù)中一直都比較敏感，因為一旦調(diào)看就有可能侵犯到其他業(yè)主的隱私權(quán)，所以為了避免麻煩，小區(qū)規(guī)定只有警察來了才能看，“業(yè)主丟了東西先報警，警察來找我們，我們就全力配合”。
多數(shù)小區(qū)物業(yè)都規(guī)定“業(yè)主不能隨便看監(jiān)控錄像”。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這是一些物業(yè)為了管理“方便”，但帶來的后果不僅僅是業(yè)主的財物損失，還可能關(guān)系到鄰里關(guān)系、孩子的清白。
“要是沒探頭，孩子要背一輩子黑鍋”一事中，失主余女士也遇到類似問題�！爱�(dāng)時我的包一丟，就找到保安，想看監(jiān)控錄像，結(jié)果保安也是說監(jiān)控壞了，看不了。”余女士說，那天要是能及時看監(jiān)控錄像，就不會怪那個孩子，發(fā)生誤會了。
在對這件事的采訪中，事發(fā)小區(qū)的保安也解釋了“為何不給余女士看監(jiān)控錄像”的原因�！耙驗槲覀儽０彩乙环疟O(jiān)控錄像，就會吸引一大群業(yè)主圍觀，這樣，就有流言蜚語傳出來。所以，要看監(jiān)控錄像都得叫警察來�！�
“業(yè)主丟失財物欲看監(jiān)控，卻被保安推托”的現(xiàn)象很常見，理由不外乎是“監(jiān)控壞了”、“報警后才能看”、“怕涉及他人隱私”……對此，相關(guān)律師、業(yè)內(nèi)人士如何說？
1、業(yè)主有沒有權(quán)利看監(jiān)控？
律師：如果小區(qū)內(nèi)原本裝有監(jiān)控攝像頭，這就屬于業(yè)主的公共財產(chǎn)。因此，小區(qū)業(yè)主對小區(qū)發(fā)生的事件及小區(qū)公共事務(wù)是有知情權(quán)的。特別是在自身財物丟失的情況下，業(yè)主有權(quán)了解特定時間發(fā)生的事情。
從前面兩個案例來說，不論業(yè)主是否報警，業(yè)主都有權(quán)利要求物業(yè)調(diào)出監(jiān)控錄像，甚至可以說物業(yè)本身就有這個責(zé)任和義務(wù)，將當(dāng)時的監(jiān)控錄像主動調(diào)出，幫助業(yè)主尋找其丟失的財物。
2、存不存在侵犯隱私的問題？
某市物業(yè)管理協(xié)會秘書長：調(diào)看小區(qū)錄像并不會侵犯個人隱私權(quán)。一般來說，小區(qū)探頭監(jiān)控的都是公共場所，就不存在隱私權(quán)的問題。此外，一般情況下在調(diào)看監(jiān)控錄像的時候，并不會影響監(jiān)控對現(xiàn)階段的錄制，所以也不會造成查看時部分監(jiān)控缺失。
3、人人都來看，物業(yè)會不勝其擾？
如果業(yè)主都是“零門檻”來看監(jiān)控錄像，某種程度上的確存在管理的難度。對此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，這需要物業(yè)公司對“調(diào)看監(jiān)控錄像”的流程做更合理的安排。
由監(jiān)控室保安直接看錄像，肯定是不行的。
一般情況下，首先要確認(rèn)業(yè)主的身份；其次，物業(yè)有責(zé)任確認(rèn)‘財物丟失’是實情；之后，可以對業(yè)主查看某個時間某處監(jiān)控錄像進行登記和報備，經(jīng)物業(yè)相關(guān)主管同意后，由物業(yè)人員陪同查看。
“業(yè)主人人可看監(jiān)控”對物業(yè)來說確實麻煩，但事實上，業(yè)主也不可能沒事就來看監(jiān)控。
物業(yè)管理圈
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責(zé)編：闞子薇
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